كل رسالة تتأخر في الرد عليها هي فرصة قد يأخذها منافسك. والمشكلة أن العملاء يراسلون في كل وقت: بعد منتصف الليل، يوم الجمعة، ووقت الذروة عندما يكون الجميع مشغولاً.
ما هو وكيل واتساب الذكي؟
هو "موظف" مبني بالذكاء الاصطناعي، يقرأ رسائل عملائك ويرد عليها فوراً بمعرفة متجرك أنت: منتجاتك، أسعارك، أوقات العمل، وسياسة التوصيل والاسترجاع.
ويعمل على أكثر من قناة: واتساب، ماسنجر، إنستغرام، وحتى المكالمات الصوتية.
ماذا يستطيع أن يفعل؟
- يجيب عن الأسئلة المتكررة مثل الأسعار والمقاسات والعناوين.
- يبحث في الكتالوج ويقترح المنتج المناسب.
- يحسب السعر، وحتى بالأسعار الحيّة مثل سعر الذهب اليومي.
- يسجّل العميل المهتم حتى يتابعه فريقك لاحقاً.
- يفهم الرسائل الصوتية ويرد بصوت عربي.
والأهم: متى يتوقف؟
الوكيل الجيد لا يخمّن. إذا لم يجد المعلومة، يقولها بصراحة ويحوّل المحادثة لموظف بشري. وعندما يتدخل الموظف، يصمت الوكيل تماماً حتى يعيد له المحادثة.
هذا ما يميّز الوكيل الاحترافي عن الردود الآلية العادية التي تعطي إجابات خاطئة بثقة.
لمن يناسب؟
المطاعم، محلات الذهب، متاجر الملابس، العيادات، وأي نشاط يستقبل رسائل كثيرة يومياً.
بنينا هذا بالضبط في منصة حاضر: كل متجر له وكيله الخاص، وبيانات كل متجر معزولة تماماً عن غيره.
